Индивидуальный предприниматель Исаева Олеся Викторовна
Редакция 1.0 от 30.10.2026 г.
Сайт: https://olesya-isaeva.ru/

1 Общие положения
1.1. Индивидуальный предприниматель Исаева Олеся Викторовна, ИНН 651700321803, ОГРНИП 314650425800025 (далее – Исполнитель), предлагает совершеннолетним дееспособным физическим лицам заключить договор на условиях настоящей оферты и индивидуально согласованных условий услуги.
1.2. Заказчик – физическое лицо, заключающее договор для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получатель услуги – сам Заказчик, другой совершеннолетний участник парной консультации либо несовершеннолетний, в интересах которого действует Заказчик как законный представитель.
1.3. Оферта применяется к психологическим консультациям взрослых, пар, детей и подростков, консультациям родителей по вопросам детей, а также творческим мастер-классам. Конкретная услуга и её условия определяются до начала оказания услуги в порядке раздела 3.
1.4. Оферта не распространяется на медиацию, судебные экспертизы, психологические обследования и подготовку заключений для представления в суд, а также на услуги организациям и индивидуальным предпринимателям для их предпринимательских нужд. Такие отношения оформляются отдельными договорами, соглашениями или в установленном законом процессуальном порядке.
1.5. Консультации по настоящей оферте являются психологическими консультационными услугами. Они не являются медицинской помощью, не включают постановку медицинских диагнозов, назначение лечения и лекарств и не заменяют обращение к врачу. Творческие мастер-классы по этой оферте не предусматривают реализацию образовательной программы и выдачу документов об образовании или квалификации.
1.6. Обязательства Исполнителя состоят в оказании согласованной услуги надлежащего качества. Конкретные изменения жизненных обстоятельств, отношений или эмоционального состояния не гарантируются: результаты зависят в том числе от запроса, обстоятельств и участия получателя услуги. Это положение не ограничивает ответственность Исполнителя за качество оказанной услуги.

2 Услуги и форматы работы
2.1. Личная консультация – индивидуальная психологическая консультация совершеннолетнего по вопросам эмоционального состояния, отношений, самоопределения и жизненных ситуаций. Стандартная продолжительность – 60 минут.
2.2. Консультация пары – совместная психологическая консультация двух совершеннолетних по вопросам взаимоотношений и разрешения конфликтных ситуаций. Продолжительность – от 90 до 120 минут; точная продолжительность согласовывается до начала встречи.
2.3. Консультация по вопросам детей – консультация родителя или иного законного представителя, ребёнка либо их совместная консультация по вопросам детско-родительских отношений, поведения, обучения, общения и профессионального самоопределения.
2.4. Работа непосредственно с детьми проводится с двух лет. Для детей младше пяти лет предусмотрен выезд на дом и работа в присутствии законного представителя. С детьми старшего возраста работа обычно проводится индивидуально без присутствия родителя, с последующим обсуждением результатов с законным представителем. Иной необходимый формат предварительно согласовывается с учётом возраста и запроса.
2.5. Продолжительность консультации с ребёнком и последующего обсуждения с законным представителем в совокупности составляет 60 минут. Обсуждение включено в согласованную стоимость этой консультации. Выезд к ребёнку младше пяти лет включён в стоимость; адрес выезда согласовывается заранее.
2.6. По взаимному согласию индивидуальная консультация может быть продлена. Каждый дополнительный час оплачивается по той же стоимости, что и первые 60 минут. Продолжительность и стоимость продления фиксируются в переписке до начала дополнительного времени. Если согласовано продление менее чем на час, оплата рассчитывается пропорционально согласованному времени, если стороны предварительно не согласовали иную стоимость. Одностороннее продление с начислением дополнительной платы не допускается.
2.7. Творческий мастер-класс – индивидуальное или групповое практическое занятие для взрослых и/или детей с использованием согласованных художественных материалов, в том числе рисования песком и другими художественными материалами. До мероприятия согласовываются тема, возраст и количество участников, продолжительность, место, необходимые материалы, состав включённых услуг и итоговая стоимость.
2.8. При проведении мастер-класса в пределах согласованного города проведения, Долинска или Южно-Сахалинска, дополнительная плата за выезд не взимается. За выезд за пределы согласованного города предусмотрена доплата, размер которой сообщается Заказчику и согласовывается в переписке до заключения договора. Общая стоимость мероприятия с учётом доплаты фиксируется заранее. Это условие относится к мастер-классам и не изменяет условия выезда к детям по пункту 2.5.
2.9. Очные услуги оказываются в Долинске и Южно-Сахалинске по предварительно согласованному адресу, а выездные мастер-классы – также в другом согласованном месте. Онлайн-консультации проводятся через MAX или Яндекс Телемост. Сервис, порядок подключения и время встречи, включая часовой пояс, согласовываются заранее.
2.10. Перед началом работы с новым клиентом по согласованию сторон может проводиться бесплатная предварительная телефонная беседа продолжительностью до 20 минут для уточнения общей темы запроса и выбора формата работы. Такая беседа не является обязательной, не включается в продолжительность оплачиваемой консультации и не заменяет её. Если для обсуждения запроса необходимы сведения о здоровье или интимной жизни, их сбор и использование начинаются только после оформления необходимого письменного согласия.

3 Запись и заключение договора
3.1. Записаться можно через форму сайта, по телефону, электронной почте или в MAX. Направление заявки само по себе не является заключением договора, не обязывает к оплате и не означает согласия на рекламные сообщения.
3.2. После обращения Исполнитель уточняет общую тему запроса, при необходимости проводит предварительную беседу и направляет Заказчику условия выбранной услуги. До заключения договора в переписке фиксируются: наименование услуги, её получатель, формат, дата и время, точная продолжительность, место либо сервис видеосвязи, стоимость в рублях, состав включённых услуг и материалов, доплаты при их наличии, порядок и срок оплаты. Если согласовывается несколько встреч, фиксируются их количество и порядок записи.
3.3. Вместе с условиями Исполнитель предоставляет текст оферты или ссылку на её действующую редакцию. Заказчик знакомится с ними и до начала платной услуги направляет в MAX или по электронной почте явное подтверждение согласия, например: «С условиями оферты и согласованными условиями услуги ознакомлен(а), принимаю их».
3.4. Договор заключается с момента получения Исполнителем такого подтверждения после согласования условий по пункту 3.2. Подтверждение должно позволять определить Заказчика и услугу, к которой оно относится. Молчание, посещение сайта и отправка первоначальной заявки акцептом не являются. При постоплате последующая оплата не заменяет подтверждение условий до начала услуги.
3.5. Стороны используют согласованные контактные данные Заказчика и контакты Исполнителя из раздела 12. Сообщения сохраняются в переписке и могут использоваться для подтверждения согласованных условий и волеизъявления сторон. При сомнениях в принадлежности контакта Исполнитель уточняет личность отправителя до начала услуги. Каждая сторона сообщает другой об утрате доступа к своему каналу связи.
3.6. Индивидуально согласованные условия дополняют оферту и не могут ограничивать обязательные права потребителя. Изменения уже согласованных условий, включая стоимость, допускаются по взаимному согласию с фиксацией в переписке.
3.7. Для последующих встреч того же вида отдельное повторное принятие неизменившейся оферты не требуется, если ранее стороны согласовали продолжение работы. До каждой встречи подтверждаются её дата, время и применимые индивидуальные условия. Изменение цены или формата требует предварительного согласования.
3.8. При парной консультации определяется Заказчик, обязанный произвести оплату, либо согласуется распределение оплаты между участниками с подтверждением каждого. Второй совершеннолетний участник до встречи подтверждает добровольность участия и ознакомление с относящимися к нему условиями. Каждый участник самостоятельно предоставляет необходимые согласия на обработку своих данных.
3.9. При заказе детского группового мастер-класса через учителя, родительский комитет или иного организатора отдельно определяется Заказчик и проверяются полномочия лица, действующего от его имени. Организация записи учителем сама по себе не подтверждает его полномочий заключать договоры или давать согласия за всех родителей и детей.
3.10. При очном оформлении индивидуальные условия по пункту 3.2 и принятие конкретной редакции оферты могут фиксироваться в отдельном бумажном документе, подписанном Заказчиком и Исполнителем. В этом случае договор заключается с момента его подписания сторонами; подтверждение в переписке не требуется.

4 Стоимость и оплата
4.1. Стоимость не устанавливается единым публичным прайсом в настоящей оферте. Она сообщается Заказчику в рублях и согласовывается письменно до заключения договора и начала услуги. Без предварительного согласования стоимости платная услуга не оказывается.
4.2. Консультации и мастер-классы оплачиваются после оказания услуги в согласованный при записи срок. Если отдельный срок не установлен, оплата производится в день оказания услуги после её завершения. Предоплата по настоящей оферте не требуется.
4.3. Оплата возможна наличными, банковской картой через терминал, по QR-коду, банковским переводом, а также через доступные банковские продукты оплаты частями или рассрочки. Конкретный способ выбирается из доступных Исполнителю и согласовывается с Заказчиком. Реквизиты для безналичной оплаты предоставляются Исполнителем.
4.4. Терминал и оплата по QR-коду обслуживаются АО «ТБанк». Для иных способов расчётов могут использоваться АО «ТБанк» и ПАО Сбербанк. Условия банковского кредита, рассрочки или оплаты частями определяются отдельным договором с соответствующей организацией. Исполнитель не гарантирует одобрение таких продуктов и не определяет их проценты или комиссии. Заказчик знакомится с полной стоимостью банковского продукта до его оформления.
4.5. Дополнительные услуги, материалы и время оплачиваются только после предварительного согласования. Не согласованные с Заказчиком платные дополнения не включаются в расчёт.
4.6. Исполнитель предоставляет кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством, и по запросу оформляет документы, подтверждающие оказанные услуги и расчёты. Необходимые сведения для электронного чека запрашиваются в соответствующем объёме.

5 Порядок оказания услуг
5.1. Исполнитель оказывает услуги лично, в согласованное время, соблюдает профессиональные границы и конфиденциальность. Конкретные методы и ход консультации определяются с учётом запроса и особенностей получателя услуги в пределах согласованного предмета.
5.2. Получатель услуги вправе задавать вопросы о ходе работы, сообщать о дискомфорте, отказаться от отдельного упражнения или прекратить участие. Дополнительные платные действия требуют отдельного согласования.
5.3. Для онлайн-встречи стороны обеспечивают доступ к согласованному сервису, работоспособные средства связи и обстановку, позволяющую провести конфиденциальную консультацию. При техническом сбое согласовываются восстановление связи, продление, перенос неоказанной части или её исключение из расчёта. Неоказанное из-за сбоя время не считается автоматически оказанной услугой.
5.4. Исполнитель не ведёт аудио- и видеозапись консультаций и автоматические расшифровки. Организация записи встречи, съёмки или допуска третьих лиц требует предварительного согласования и наличия необходимых законных оснований. Публикация записи или изображения другого участника без надлежащего разрешения не допускается, кроме установленных законом случаев.
5.5. Для мастер-класса Исполнитель предоставляет материалы в согласованном составе. Если часть материалов или оборудование предоставляет Заказчик, это фиксируется заранее. Исполнитель разъясняет правила безопасного использования материалов, а участники соблюдают такие правила.
5.6. При выявлении запроса, выходящего за пределы компетенции или согласованной услуги, Исполнитель разъясняет границы работы и рекомендует подходящего специалиста. Изменение услуги согласовывается отдельно. Если Исполнитель не может продолжить исполнение, применяются законные правила отказа и возмещения убытков Заказчика; договор не прекращается произвольно без учёта его прав.

6 Услуги для несовершеннолетних
6.1. Заказчиком услуги для ребёнка выступает родитель, усыновитель, опекун или попечитель с учётом своих полномочий. Участие несовершеннолетнего в оформлении договора и согласий определяется его возрастом и дееспособностью, включая предусмотренные законом случаи самостоятельного совершения действий.
6.2. До начала работы Исполнитель проверяет личность и полномочия представителя по необходимым документам. Состав данных и порядок проверки описаны в Политике обработки персональных данных. Оформление договора не заменяет отдельные согласия, если они требуются законом.
6.3. Законный представитель сообщает необходимые для организации услуги сведения о возрасте ребёнка и особенностях участия. Информация о здоровье запрашивается и используется только при наличии соответствующего законного основания. Для онлайн-работы представитель обеспечивает подходящие условия связи и возможность связаться с ним в течение встречи.
6.4. По результатам встречи с ребёнком Исполнитель обсуждает с законным представителем общие результаты и рекомендации в пределах, необходимых для интересов ребёнка и с соблюдением требований закона. Объём обратной связи и участия родителя предварительно обсуждается с учётом возраста и запроса; обещание абсолютной тайны от законного представителя не даётся.
6.5. Условия присутствия и сопровождения детей на мастер-классе согласовываются до мероприятия с учётом возраста и формата. Договор на мастер-класс сам по себе не означает оказания услуг по самостоятельному присмотру и уходу за детьми вне согласованных условий мероприятия.

7 Перенос отмена и опоздание
7.1. Заказчик вправе отменить или перенести встречу, сообщив Исполнителю заранее, как только ему стало известно о необходимости изменения, по телефону, в MAX или по электронной почте. Штрафы за отмену и перенос не взимаются. Конкретное новое время определяется по взаимному согласию.
7.2. При опоздании стороны по возможности согласовывают более позднее начало с сохранением полной продолжительности. Если это невозможно, они согласовывают сокращённую встречу и её стоимость либо перенос. Сокращённая продолжительность и стоимость подтверждаются до начала такой встречи. Опоздание не даёт Исполнителю права автоматически начислять дополнительную плату.
7.3. При существенном опоздании, когда проведение встречи в оставшееся время нецелесообразно, стороны согласовывают перенос. Само по себе бронирование времени или неявка не означает, что консультация оказана, и не влечёт автоматического взыскания её полной стоимости.
7.4. Если встречу отменяет Исполнитель, Заказчику предлагается перенос либо прекращение договора в соответствующей части. Заказчик вправе отказаться от переноса. Права Заказчика на возврат денежных средств и возмещение убытков в предусмотренных законом случаях сохраняются.
7.5. Если Заказчик прекращает уже начатую услугу, оплачивается фактически оказанная часть, а документально подтверждённые расходы могут учитываться только в пределах статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для консультации стоимость фактически оказанного времени рассчитывается пропорционально согласованной продолжительности. Суммы, относящиеся к одной и той же оказанной части, не взыскиваются повторно как расходы.

8 Отказ от договора возвраты и качество
8.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время. Если имеются фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением этого договора, их наличие, размер и связь с заказом должны быть подтверждены. Фиксированные штрафы и безусловные невозвратные суммы не применяются. Объявленный перенос или отмена не являются основанием для удержания платы за неоказанную консультацию.
8.2. Для возврата ошибочной, излишней или иной подлежащей возврату оплаты Заказчик обращается в MAX либо по электронной почте, указывая ФИО, услугу, дату и сумму платежа и требование. Реквизиты запрашиваются только при необходимости. Отсутствие банковского чека само по себе не исключает возврата, если платёж может быть подтверждён иначе.
8.3. Исполнитель возвращает подлежащую возврату сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. Если законом для соответствующего требования установлены иной срок или порядок его исчисления, применяются требования закона. При необходимости Исполнитель без промедления запрашивает реквизиты для возврата. Запрос дополнительных сведений не изменяет установленный законом срок удовлетворения требования.
8.4. Возврат при оплате через банк, кредит, рассрочку или оплату частями производится с учётом способа расчёта и требований закона. Последствия для отдельного банковского договора определяются его условиями и законодательством. Банковские комиссии не удерживаются из возврата автоматически.
8.5. При недостатках услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Отсутствие акта, истечение условного срока для замечаний или последующая оплата не лишают его права заявить требования по качеству. Оферта не устанавливает обязательного подписания акта и не предусматривает безусловного признания услуги надлежащей вследствие молчания.

9 Персональные данные и конфиденциальность
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, актуальная редакция которой размещена по адресу https://olesya-isaeva.ru/privacy, и на предусмотренных законом основаниях. Принятие оферты не заменяет отдельного согласия на обработку персональных данных, когда оно требуется.
9.2. Если для работы с запросом необходима обработка специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье или интимной жизни, до начала их сбора и использования оформляется отдельное письменное согласие субъекта персональных данных или его надлежащего представителя. Согласие оформляется на бумаге с собственноручной подписью и передаётся Исполнителю либо, при дистанционном взаимодействии, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.
9.3. Информация о клиенте и содержании консультаций сохраняется конфиденциальной. Раскрытие допускается с соответствующего согласия либо на ином предусмотренном законом основании и только в необходимом объёме. При парной консультации порядок обмена сведениями между участниками предварительно обсуждается; сведения из отдельного общения с одним участником не раскрываются другому автоматически.
9.4. Отзывы, фото, видео, имя и иные согласованные сведения публикуются только после отдельного оформления разрешения на распространение данных и использование изображения в необходимых случаях. Отказ от публикации и рекламных сообщений не влияет на возможность получить услугу. Оферта не предоставляет Исполнителю общего права использовать материалы клиентов для рекламы.

10 Ответственность и разрешение споров
10.1. Стороны несут ответственность по законодательству РФ. Оферта не исключает и не ограничивает установленную законом ответственность Исполнителя за качество, безопасность, конфиденциальность и иные обязательства.
10.2. Сторона, столкнувшаяся с обстоятельствами, препятствующими проведению встречи, своевременно уведомляет другую сторону. Технический сбой, болезнь или отсутствие связи сами по себе не признаются автоматически обстоятельствами непреодолимой силы; их последствия определяются законом и конкретными обстоятельствами.
10.3. Обращения по услугам и претензии принимаются по электронной почте isaevaoles@mail.ru, в MAX по согласованному контакту либо письменно по адресу Исполнителя. Ответы и удовлетворение требований осуществляются в сроки, установленные для соответствующего требования законом или настоящим договором.
10.4. Переговоры допускаются для урегулирования разногласий, но обязательный внесудебный порядок не устанавливается, если его не требует закон. Заказчик сохраняет право обратиться в суд по правилам подсудности, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей.

11 Действие договора и изменения оферты
11.1. Договор действует с момента акцепта до исполнения обязательств либо прекращения в установленном порядке. Обязательства по расчётам, возвратам и соблюдению конфиденциальности сохраняются в соответствующей части после завершения встречи.
11.2. Исполнитель вправе опубликовать новую редакцию оферты для будущих договоров. Новая редакция не изменяет автоматически условия уже заключённых договоров. К ранее согласованной услуге применяется редакция, действовавшая при её согласовании, если стороны законно не согласовали иное.
11.3. Индивидуальные условия, подтверждения и изменения сохраняются в переписке сторон. Условия, противоречащие обязательным нормам закона или ограничивающие права потребителя, не применяются; остальные положения сохраняют силу в допустимой части.

12 Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Исаева Олеся Викторовна
ИНН: 651700321803
ОГРНИП: 314650425800025
Адрес: 694051, Сахалинская область, г. Долинск, ул. Севастьянова, д. 8, кв. 5
Электронная почта: isaevaoles@mail.ru
Телефон: +7 924 198-78-09
Связь в MAX: +7 924 198-78-09
Сайт: https://olesya-isaeva.ru/
Банковские реквизиты и платёжная информация предоставляются Заказчику при согласовании способа оплаты.

Орган, осуществивший государственную регистрацию: Межрайонная инспекция ФНС России №5 по Сахалинской области